Skip to content
إدارة العملاء الإحترافية
الخروج من الدورة
وضع علامة مكتمل
0%
الدورات التدريبية
صيدلة المجتمع
الإدارة التجارية
المبيعات
التسويق
المهارات
الإدارة
الإدارة المالية
برنامج المدير المحترف
التجارة الإلكترونية
الخبراء
تسجيل دخول
الدورات التدريبية
صيدلة المجتمع
الإدارة التجارية
المبيعات
التسويق
المهارات
الإدارة
الإدارة المالية
برنامج المدير المحترف
التجارة الإلكترونية
الخبراء
تسجيل دخول
الخروج من الدورة
إدارة العملاء الإحترافية
0%
إدارة العملاء الإحترافية
مقدمة عن إدارة العملاء
إدارة العملاء الإحترافية
0%
Completed
إدارة العملاء الإحترافية | الجزء الأول (المفاهيم الأساسية)
مقدمة عن إدارة العملاء
Video - 00:1:58 mins
ما هي إدارة العملاء؟
Video - 00:5:48 mins
تعريفات هامة
Video - 00:00:00 mins
مسئولية إدارة العملاء
Video - 00:00:00 mins
معايير إدارة العملاء | Rater Model
Video - 00:00:00 mins
استراتيجية عميل لمدي الحياة | Lifelong Customer
Video - 00:00:00 mins
برامج الولاء | Loyalty Program
Video - 00:00:00 mins
التفاعل المستمر | Continuous engagement
Video - 00:00:00 mins
كيفية تحسين إدارة العملاء
Video - 00:00:00 mins
ملخص الجزء الأول
Video - 00:00:00 mins
إدارة العملاء الإحترافية | الجزء الثاني (سلوك العميل)
سلوك العملاء | Customers Behavior
Video - 00:00:00 mins
خطوات عملية الشراء
Video - 00:00:00 mins
عملية الشراء - المؤثرات النفسية
Video - 00:00:00 mins
عملية الشراء - المؤثرات الشخصية
Video - 00:00:00 mins
عملية الشراء - مؤثرات موقفية
Video - 00:00:00 mins
شخصية العميل | Customer Persona
Video - 00:00:00 mins
عملية التخصيص | Personalization
Video - 00:00:00 mins
ملخص الجزء التاني
Video - 00:00:00 mins
إدارة العملاء الإحترافية | الجزء الثالث (تجربة العميل والقياس)
تجربة العميل | Customer Experience
Video - 00:00:00 mins
تصميم رحلة العميل | journey Mapping
Video - 00:00:00 mins
برنامج المناصرة | Advocacy Program
Video - 00:00:00 mins
مؤشر رضا العملاء | CSAT
Video - 00:00:00 mins
صافي نقاط الترويج | NPS
Video - 00:00:00 mins
إدارة توقعات العملاء
Video - 00:00:00 mins
استراتيجية القنوات | Channel Strategy
Video - 00:00:00 mins
الأتمتة في إدارة العملاء | Automation
Video - 00:00:00 mins
ملخص الجزء الثالث
Video - 00:00:00 mins
مهارات التواصل وحل النزاعات
مقدمة في مهارات التواصل
Video - 00:00:00 mins
الاستماع النشط | Active Listening
Video - 00:00:00 mins
التغذية الراجعة | Feedback
Video - 00:00:00 mins
حل النزاعات | Conflict Resolution
Video - 00:00:00 mins
خطوات عملية لحل النزاع
Video - 00:00:00 mins
السمات والسلوكيات اللاواعية
Video - 00:00:00 mins
قوة العقل الباطن
Video - 00:00:00 mins
نصائح للتعامل مع العملاء
Video - 00:00:00 mins
كيفية التعامل مع النقد
Video - 00:00:00 mins
نصائح لرجل المبيعات المحترف
Video - 00:00:00 mins
ملخص مهارات التواصل
Video - 00:00:00 mins
الإدارة القائمة على البيانات (Data Driven)
الإدارة القائمة على البيانات
Video - 00:00:00 mins
قواعد الارتباط | Association Rules
Video - 00:00:00 mins
التنبؤ | Forecasting
Video - 00:00:00 mins
طرق جمع البيانات
Video - 00:00:00 mins
القيمة الدائمة للعميل | CLV
Video - 00:00:00 mins
معدل تسرب العملاء | Churn Rate
Video - 00:00:00 mins
كلفة الاستحواذ على العميل | CAC
Video - 00:00:00 mins
معدل الاحتفاظ بالعملاء | Retention Rate
Video - 00:00:00 mins
ماذا بعد؟ | What Next
Video - 00:00:00 mins
تقسيم العملاء (Segmentation)
مقدمة التقسيم
Video - 00:00:00 mins
أهمية العميل
Video - 00:00:00 mins
لماذا نقسم العملاء؟
Video - 00:00:00 mins
التقسيم العمري
Video - 00:00:00 mins
التقسيم حسب النوع
Video - 00:00:00 mins
التقسيم حسب الدخل
Video - 00:00:00 mins
التقسيم الجغرافي
Video - 00:00:00 mins
الحالة الاجتماعية
Video - 00:00:00 mins
المستوى التعليمي
Video - 00:00:00 mins
التقسيم الوظيفي
Video - 00:00:00 mins
ملخص التقسيم الديموغرافي
Video - 00:00:00 mins
تقسيم العملاء | سلوكياً ونفسياً
التقسيم السلوكي
Video - 00:00:00 mins
المنافع المنشودة
Video - 00:00:00 mins
التقسيم النفسي
Video - 00:00:00 mins
سمات الشخصية
Video - 00:00:00 mins
الأنماط الاجتماعية
Video - 00:00:00 mins
نمط الحياة
Video - 00:00:00 mins
القيم والمعتقدات
Video - 00:00:00 mins
الطبقة الاجتماعية
Video - 00:00:00 mins
الدوافع
Video - 00:00:00 mins
النماذج الاجتماعية
Video - 00:00:00 mins
أنواع العملاء والتكنولوجيا
Video - 00:00:00 mins
ملخص شامل
Video - 00:00:00 mins
تطبيقات عملية وخاتمة
دورة حياة العميل
Video - 00:00:00 mins
العملاء ذوي التحدي (الصعبين)
Video - 00:00:00 mins
دراسة حالة
Video - 00:00:00 mins
المزيد
الإعلانات
التقييمات
معلومات الدورة
Enable Notifications
OK
No thanks
